Le chatbot IA phare d’OpenAI, ChatGPT, a subi une panne mondiale massive le 10 juin 2025, privant des millions d’utilisateurs sur tous les continents de son accès pendant des heures. Cette interruption, qui a également affecté l’outil de création vidéo Sora d’OpenAI et des services API clés, a marqué l’une des interruptions technologiques les plus importantes de l’histoire de l’entreprise.
Chronologie et ampleur de la panne
La panne a commencé mardi matin, avec des signalements vers 2h45 (heure de l’Est). Au fil de la journée, des utilisateurs d’Inde, des États-Unis, du Royaume-Uni, d’Europe et d’Asie-Pacifique ont inondé les réseaux sociaux et les plateformes de suivi des pannes de messages d’erreur et de services non réactifs. Downdetector, un outil de suivi des interruptions de service en temps réel, a enregistré des milliers de signalements de panne : l’Inde à elle seule a enregistré près de 800 plaintes, tandis que les États-Unis et le Royaume-Uni en ont chacun enregistré plus de 1 000.
Les utilisateurs de l’offre gratuite et les abonnés ChatGPT Plus ont été touchés, avec des perturbations signalées sur les plateformes web, mobiles et API. La panne a également touché Sora, le nouvel outil vidéo d’OpenAI basé sur l’IA, et a entraîné une dégradation des performances de tous les services associés.
Expérience utilisateur : Messages d’erreur et frustration
Les utilisateurs tentant d’interagir avec ChatGPT ont rencontré divers messages d’erreur, notamment :
« Hmm… il semble y avoir un problème.»
« Une erreur réseau s’est produite. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer.»
Beaucoup ont d’abord suspecté un problème avec leur propre connexion Internet avant de réaliser que le problème provenait d’OpenAI. La majorité des plaintes concernaient l’absence de réponse du chatbot, tandis que d’autres ont signalé des boucles de connexion, des fenêtres de discussion vides ou une déconnexion brutale en cours de conversation.
Réponse et enquête d’OpenAI
OpenAI a reconnu la panne sur sa page de statut officielle et sur ses réseaux sociaux, déclarant :
« Certains utilisateurs constatent des taux d’erreur et une latence élevés sur les services listés. Nous poursuivons l’enquête sur ce problème. »
En fin d’après-midi, OpenAI a indiqué avoir identifié la cause profonde et travailler à la résolution du problème, mais a averti qu’une restauration complète pourrait prendre plusieurs heures. Lors des dernières mises à jour, l’entreprise surveillait toujours la situation et s’efforçait de rétablir un service normal.
Quelle est la cause de la panne ?
Bien qu’OpenAI n’ait pas publié de description technique détaillée, les premières analyses suggèrent une combinaison de surcharge du serveur, de problèmes techniques dans l’infrastructure de l’entreprise et de possibles cybermenaces externes. La forte augmentation sans précédent de la demande mondiale, estimée à plus de 3,2 millions d’utilisateurs simultanés, a poussé les systèmes d’OpenAI à leurs limites, exposant des vulnérabilités dans l’évolutivité et la résilience de la plateforme. Parmi les autres facteurs susceptibles d’avoir contribué à cette panne, on peut citer des défaillances d’API en cascade et des problèmes de synchronisation des bases de données distribuées.
Impact et réactions
La panne a perturbé les flux de travail d’un large éventail d’utilisateurs, des étudiants et enseignants aux professionnels et développeurs qui utilisent ChatGPT pour la recherche, la création de contenu et l’automatisation du service client. Les réseaux sociaux ont été le théâtre de mèmes et de plaintes, les utilisateurs se plaignant avec humour de devoir « saisir mes informations au travail » en l’absence de leur assistant IA.
Les analystes du secteur soulignent que cet incident souligne la dépendance croissante aux outils d’IA et les risques associés aux infrastructures numériques centralisées. Pour beaucoup, cette panne a servi de signal d’alarme et a incité à envisager des stratégies de secours et des plateformes alternatives.
Alternatives et prochaines étapes
Alors qu’OpenAI s’efforce de rétablir l’intégralité de son service, les utilisateurs à la recherche de solutions d’IA générative se tournent vers des alternatives telles que chatgptfrancais.org. Les experts déconseillent d’actualiser les sessions à répétition ou de ressaisir les identifiants de connexion pendant les pannes, car cela pourrait déclencher des contrôles de sécurité supplémentaires sans accélérer la récupération.
Conclusion
La panne de ChatGPT de juin 2025 est un rappel brutal de la puissance et de la fragilité de l’écosystème numérique actuel, basé sur l’IA. Alors qu’OpenAI s’efforce de rétablir la stabilité, des millions de personnes réfléchissent au rôle essentiel – et parfois précaire – que joue désormais l’intelligence artificielle dans la vie quotidienne et les opérations commerciales.
